Whatsapp business: возможности, как создать и подтвердить, советы

Что такое whatsapp business

Новое приложение от разработчиков Ватсап предназначено для отправки SMS, общения с клиентами, ответов на вопросы с официального номера телефона компании. Мессенджер можно установить либо на смартфон, скачав его бесплатно в Play Store или App Store, либо на ПК с операционной системой Windows или Mac OS.

Основные возможности бизнес аккаунта вотсап

WhatsApp занимает первое место в мире среди социальных сетей по количеству отправленных SMS, опережая Viber и facebook.

Поэтому понятно, что в WhatsApp Business по сравнению с аналогичными мессенджерами больше возможностей, например:

1. Добавление информации: адреса, телефоны, e-mail.
2. Возможность привязать (фиксированный) городской номер к учетной записи.
3. Перенос номеров из личного кабинета в корпоративный.
4. Автоматическая отправка.
5. Индикаторы мониторинга. В мессенджере есть функция подсчета отображаемых смс, как полученных, так и отправленных.
6. Подготовка шаблонов для смс на часто задаваемые вопросы клиентов.
7. Распределение потребителей, партнеров, поставщиков и так далее по группам.

Недостатки

Основным недостатком WhatsApp Business является отсутствие ограничения на отправку SMS, но если их слишком много, учетную запись можно заблокировать, поэтому ее придется регистрировать заново.

Прочие недостатки:

• отсутствие правил получения статуса верифицированного аккаунта;
• невозможность привязать личный кабинет к бизнесу.

В программе есть недостатки, потому что она работает менее года. Однако производители регулярно выпускают обновленные версии, которые учитывают пожелания пользователей и обещают, что технические проблемы будут решены до конца 2019 года.

Как подключить WhatsApp Business безопасно?

Простое решение — подключить аккаунт компании WhatsApp через сервис Umnico. Каковы преимущества:

• Менеджеры техподдержки помогут записать и подключить все + помогут в любой непонятной ситуации при работе;

• Благодаря соглашениям между сервисом и поставщиком услуг вы можете использовать Business API (API) даже без подтвержденной учетной записи. Вам просто нужно зарегистрироваться, и подтверждение учетной записи идет в фоновом режиме;

• Нет блокировок и стабильности работы;

• Номер WhatsApp будет доступен одновременно нескольким менеджерам вашего отдела обслуживания или продаж;

• Интеграция с Битрикс24 или amoCRM (amoCRM);

• Umnico собирает все сообщения в одном окне, и вы можете создавать шаблоны и автоматические ответы, распределять запросы среди сотрудников, отслеживать весь анализ запросов и ответов.

Как установить и зарегистрироваться

Мы разобрались, что означает корпоративный аккаунт в Watsap — в общих чертах вы уже понимаете, зачем вам может понадобиться приложение. Пора его скачать!

• Откройте Google Play Market или App Store;
• Вбиваем название мессенджера в строку поиска — можно на русском или английском;

• Находим результат запрошенной проблемы: зеленый значок с буквой «Б» и нажимаем на кнопку загрузки;

• При необходимости мы подтверждаем личность кодом, отпечатком пальца или сканируем лицо и ждем завершения загрузки.

невозможно понять, что такое корпоративная учетная запись в Ватсапе, если не создать учетную запись во вновь загруженном приложении! Не волнуйтесь, это просто!

• Откройте программу;
• После прочтения условий обслуживания нажмите кнопку «Принять и продолжить;

• Разрешить системе разрешать уведомления;
• Если вы ранее использовали обычную версию мессенджера, WhatsApp for Business предложит вам перенести историю чата и медиафайлы с подключенного номера телефона;
• Кроме того, вы можете нажать кнопку «Использовать другой номер», если хотите различать учетные записи. В этом случае вам нужно будет ввести свой мобильный телефон и дождаться получения кода подтверждения. Он придет по SMS.

Следующим важным шагом является заполнение профиля компании в корпоративном аккаунте WhatsApp:

• Нажмите на круглое окно, чтобы сделать снимок или загрузить изображение из галереи смартфона;
• Введите название компании ниже и выберите вид бизнеса;

• Система автоматически предложит настроить инструменты для ведения профиля: вы можете согласиться или нажать «Не сейчас». Об основных функциях мы поговорим позже;
• Дайте системе разрешение на работу с адресной книгой — готово! Регистрация завершается автоматически.

Типов бизнеса много — вы можете самостоятельно определить, какая категория вам наиболее близка. Автосервисы, одежда, искусство и развлечения, красота и уход за собой, кейтеринг и многое другое.

На практике разберемся, что такое учетная запись компании в Ватсапе — мы уже скачали приложение и можем использовать его по прямому назначению! Давайте пройдемся по основным функциям, которые вас интересуют?

Отзывы пользователей

Конечно, у любой программы найдутся как поклонники, так и те, кто чем-то недоволен. Ватсап Бизнес не исключение. Ниже представлены отзывы пользователей о сервисе.

Ирина Колган: «Это все хорошо, но очень плохо, когда вы возглавляете рабочую группу и когда добавляются новые участники, они не видят ту информацию, которая была до того, как она была добавлена». Оксана Григорова: «Все работает четко: уведомление, все группы сделали резервную копию. Ничего не потеряно. Анонимность номера телефона». САТОР: «Очень приятно, что меню продуктов создано. Но было бы еще умнее, если бы они добавлена ​​какая-то выборка или сортировка этих самых товаров. А также своеобразный фильтр и изменение положения товаров. И это очень приятно. Спасибо! »Аминат Бозиева:« Спасибо разработчикам за каталог! Пользуюсь ВНИМАНИЕ! Мессенджер регулярно обновляется, и все обнаруженные ошибки исправляются.

Установка и настройка аккаунта через компьютер

1. Загрузите приложение с официального сайта разработчика https://www.whatsapp.com/download, выбрав свою операционную систему.
2. Запустите установочный файл.
3. Откройте WhatsApp на своем смартфоне, перейдите в «Настройки» и выберите раздел «Whatsapp Web”.
4. Наведите смартфон на QR-код и отсканируйте его.

Онлайн-версия WatsApp Web

Десктопную версию мессенджера можно установить на компьютер с Windows 8 или новее или MAC OS X 10.10 или новее. В этом случае на смартфон сначала необходимо установить WhatsApp.

1. Перейдите на официальный сайт разработчика по адресу https://www.whatsapp.com/download/
2. Откройте WatsApp на своем смартфоне.
3. Откройте «Меню»> «Настройки»> «WatsApp Web.
4. Откройте ссылку на своем компьютере https://web.whatsapp.com/
5. Наведите смартфон на показанный QR-код, чтобы синхронизировать данные на мобильном устройстве.

После выполненных действий мессенджер будет установлен автоматически.

Разновидности сообщений

Вы можете отправлять следующие сообщения:

1. Уведомления о статусе доставки. Функция геолокации, встроенная в приложение, позволяет вам делиться своим местоположением. Таким образом, эта функция позволяет клиентам показывать местонахождение пакета в Интернете.
2. Рекомендации. Разрешено информировать клиентов об интересных событиях, связанных с вашей компанией.
3. Поздравляю. Вы можете написать заказчику поздравительное письмо, будь то Новый год или день рождения.
4. Меморандум. Информация о запланированном мероприятии, регистрации, бронировании.
5. Информация о программе работы компании.
6. Опросы по предоставленным услугам или полученным товарам.

Что надо запомнить прежде чем активировать вацап бизнес

WhatsApp Bysiness.

При создании учетной записи в WhatsApp Business следует помнить о нескольких вещах:

1. Для создания учетной записи у вас должен быть номер, который ранее не регистрировался в Вотсапе.
2. Информацию необходимо вводить осторожно, потому что после того, как данные были сохранены, их нельзя изменить.
3. Существуют разные типы бизнес-аккаунтов, нужно сразу выбрать наиболее подходящий.

Недостатки WhatsApp Business

• Нерегулируемые правила получения верифицированной учетной записи. Пока нет четкого понимания, как поставить зеленую галочку.
• Возможность блокировать номера для массовой рассылки пользователям.

Как верифицировать аккаунт?

Компания традиционно хочет получить в официальном аккаунте особый брендинг. Для этого нужно дождаться проверки данных разработчиками. Пользователю WhatsApp не нужно ничего, чтобы получить подтвержденный или подтвержденный статус учетной записи. Контроль осуществляется автоматически в соответствии с внутренними правилами WhatsApp, которые не предоставляются пользователям для ознакомления.

Вы можете повысить свои шансы на получение зеленого флажка подтверждения учетной записи, просто следуя этому простому совету:

• Профиль должен содержать достоверную информацию о компании. Особое внимание следует уделить имени и номеру телефона.
• Данные профиля должны соответствовать официальным аккаунтам в социальных сетях. Особое внимание стоит уделить указанию информации в Facebook и Instagram.
• Массовые сообщения не следует отправлять из учетной записи WhatsApp. За это можно получить блок даже после получения зеленой отметки.

Кейс

Хочу рассказать, как мы получили 380 заявок по цене всего 37 рублей. / проехать в автосервис ВилГуд из Санкт-Петербурга. При этом особенность услуги — расширенная гарантия качества работы на 2 года. Для продвижения мы использовали социальную сеть ВКонтакте.
В принципе, для этого рабочего пространства можно было выбрать WhatsApp. Но на тот момент у заказчика уже была рабочая страница ВКонтакте. Мы сегментировали целевую аудиторию, провели сбор целевой аудитории по маркам автомобилей:

И результаты проекта оказались лучшими при минимальном рекламном бюджете 14,2 тысячи рублей:

В чем залог успеха любого маркетингового проекта? Выбор подрядчика, способного реализовать мощное предложение с узкой сегментацией целевой аудитории. Выберите цифровое агентство ADWAI. Обеспечим приток клиентов в ваш бизнес.

Установка на телефоне

На Андроид

Чтобы установить мессенджер на смартфон с операционной системой Android, вам необходимо использовать магазин приложений Google Play. Ссылка для перехода: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4b&hl=ru. После перехода в Play Store вам необходимо выполнить 6 шагов:
1. Щелкните кнопку «Установить”.

2. Дождитесь завершения загрузки.

3. Щелкните «Открыть”.

4. Подтвердите номер телефона компании.

5. Введите название компании.

6. Введите данные своего профиля.

ВНИМАНИЕ! Когда вы создаете учетную запись, вы можете перенести историю чата из обычного WhatsApp в бизнес-приложение.

Вы можете установить WhatsApp Business с помощью файлов APK. Они есть на сайтах с разным софтом. Эта опция позволяет вам найти установочные файлы для разных версий приложения. Такой путь загрузки может быть чреват опасностью заражения вашего устройства вирусом. Чтобы этого не произошло, используйте проверенные веб-ресурсы.

На iOS

Чтобы создать учетную запись WhatsApp Business на устройстве iOS, сначала необходимо загрузить WhatsApp Business для iPhone. Для этого вам необходимо использовать App Store. Ссылка для установки: https://apps.apple.com/ru/app/whatsapp-business/id1386412985. Для установки выполните 8 шагов:
1. На странице загрузки приложения в App Store нажмите «Бесплатно”.

2. Нажмите «Установить”.

3. Выберите «С существующим Apple ID”.

4. Введите свой пароль и Apple ID.

5. Щелкните «ОК”.

6. После входа в программу подтвердите номер телефона.

7. Напишите название вашей компании.

8. Создайте профиль.

ВАЖНЫЙ! WhatsApp Business могут бесплатно скачать владельцы устройств Android и пользователи операционной системы iOS

Инструкция по созданию бизнес-аккаунта через смартфон

Установить мобильную версию мессенджера на смартфон можно на основе:

• Android
• Телефон с операционной системой Виндоус
• IOS

1. Загрузите и установите приложение на свой смартфон из Google Play или App Store.
2. Войдите в приложение, и вы увидите приветственное сообщение.
3. Нажмите кнопку «Принять и продолжить».
4. Введите свой номер телефона для регистрации.
5. Введите SMS-код для подтверждения.
6. Выберите фото своего профиля.
7. Укажите название компании, вид бизнеса и нажмите кнопку «Готово».

Настройки бизнес-профиля

1. Перейдите в «Настройки»> «Настройки компании»> «Профиль компании”.
2. Откройте ссылку «Изменить”.

Заполните поля:

• геолокация (можно ввести вручную или выбрать адрес на карте).
• вид деятельности (если нужного раздела нет в списке, выберите пункт «Другое”).
• краткое описание (здесь вы можете указать основную цель вашего бизнеса и УТП).
• часы работы (доступны 3 позиции: «Открыто в определенное время», «Всегда открыто», «Только по предварительной записи”.)
• эл адрес;
• ссылка на сайт.

После того, как вы заполнили все поля, нажмите кнопку «Сохранить”.

Преимущества

Есть много преимуществ, которые дают развернутый ответ на вопрос «что такое корпоративный аккаунт в Watzap?»:

1. Наличие особого статуса, который получает аккаунт после модерации. Этот значок в описании повышает доверие покупателей к вашему бренду.
2. Создание чат-бота упростит общение с клиентами. Его можно использовать для ответа на стандартные вопросы, перенаправления или отправки шаблонных сообщений.
3. База клиентов содержит их имена, поэтому информационный бюллетень можно персонализировать.
4. Обратную связь в Watzap получить намного проще, чем в других каналах связи. Из 1000 активных людей ваше сообщение обязательно прочтут 980. И если они заинтересованы, будет несложно получить оценку работы вашего бизнеса или другие отзывы.

И главный показатель для профилей компаний — это доступная статистика. Анализ полученных данных поможет улучшить конверсию и увеличить продажи в будущем.

Типы профилей

После регистрации каждый профиль модерируется. Модератор определяет, какой уровень будет присужден:

1. Нормально — компания зарегистрировала учетную запись, но еще не получила одобрения из-за непроверенной проверки или неправильного номера телефона. Знак вопроса появляется рядом с числом в сером значке.
2. Проверено: приложение сверяет номер телефона, указанный в профиле, с реальным. Вопросительный знак превращается в галочку внутри серого значка.
3. Подтверждено: администрация WhatsApp решает, какой компании присвоить зеленый значок подтвержденной компании. Малому бизнесу получить такой формат достаточно сложно.

Процесс создания

Вы, наверное, задаетесь вопросом, как создать бизнес-аккаунт. Для этого нам нужно установить другое приложение, потому что сделать это прямо в мессенджере WhatsApp невозможно.

Заходим в Play Market. В поле поиска введите «WhatsApp Business». Переходим к желаемой установке, нажимаем кнопку «Установить».

После установки приложения запустите его. Появится окно, в котором нужно нажать на кнопку «Принять и продолжить».

На новой странице вам необходимо подтвердить свой номер телефона. Выберите свою страну, введите необходимые цифры, нажмите кнопку «Далее».

На указанный номер телефона отправляется СМС с кодом для подтверждения вашей учетной записи.

Этот процесс был выполнен для меня автоматически. Вам не нужно было вводить числа вручную.

Появится окно с предложением использовать резервную копию, если таковая имеется. Нажмите «Далее», чтобы восстановить, или «Не сейчас», если вам нужно пропустить этот шаг.

Сейчас мы находимся в процессе создания самого профиля. Введите название компании. Рядом со строкой «Тип бизнеса» щелкните перевернутый треугольник.

В открывшемся списке выберите наиболее подходящую категорию, описывающую деятельность компании.

Вернувшись в окно создания профиля, нажмите на строку «Показать дополнительные поля».

Теперь у нас есть возможность добавить описание учетной записи. Это необходимо, чтобы потенциальные клиенты понимали, чем занимается организация. Вы также можете добавить служебный адрес.

Если вы хотите, мы можем щелкнуть значок камеры, чтобы загрузить изображение.

Все регистрации в настоящее время находятся в процессе, мы можем впоследствии изменить настройки самой учетной записи.

Появится окно с просьбой разрешить доступ к медиафайлам, фотографиям и файлам, хранящимся на вашем мобильном устройстве. Нажмите кнопку «Разрешить».

Загрузите изображение из галереи или сделайте мгновенное фото. Выберите объем, нажмите кнопку «Готово».

Процесс создания завершен. Щелкните по кнопке «Далее».

Во всплывающем окне выберите «Не изменять».

Основные отличия стандартного whatsapp от business

Разработчики добавили в новый мессенджер несколько опций, которых нет в классической версии мессенджера.

Существует 2 версии мессенджера для предпринимателей:

• WhatsApp Business, предназначенный для владельцев малого и среднего бизнеса;
• WhatsApp Business API разработан для использования крупными компаниями.

Отличия нового от стандартного:

• наличие защиты данных;
• бухгалтерский аудит;
• статистика, позволяющая отслеживать количество SMS в разные промежутки времени;
• функция «Быстрые ответы»;
• создание этикеток.

Особенности WhatsApp Business API:

• конфиденциальность информации;
• возможность использования мессенджера несколькими сотрудниками одновременно;
• платная почта;
• официальный профиль;
• наличие шаблонов для СМС клиентам.

Независимо от того, какую версию вы выберете, приложение позволяет создавать и продвигать бизнес в Интернете.

Иконка Бизнес Whatsapp.

Выгода от использования Whatsapp Business

В чем смысл использования бизнес-версии и какие выгоды от этого приложения получают компании? Есть несколько преимуществ:

• вы можете зарегистрировать номер стационарного телефона, что удобно.
• Наличие раздела со статистикой отправленных и прочитанных сообщений.
• Вы можете настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, что сэкономит ваше время.
• Уникальный номер телефона, по которому клиенты могут позвонить или написать в WhatsApp Business.

Но у приложения есть и недостатки:

• Риск быть заблокированным в массовых рекламных рассылках.
• Пока непонятно, как получить статус верифицированной учетной записи.

Установка приложения

Изначально приложение WhatsApp Business появилось только в версии для Android. Это было связано с более высокой распространенностью системы. Однако в начале 2019 года также была выпущена сначала бета-версия, а затем и полная версия программы на iOS. Пользователи могут совершенно бесплатно загрузить приложение WhatsApp Business в официальных магазинах программного обеспечения Apple и Google.

Комментарий. Приложение для iOS может быть недоступно для пользователей в некоторых странах. Компания только что завершила тестирование, и официальный процесс запуска занимает некоторое время. Читайте также: Две учетные записи в мессенджере WhatsApp на одном телефоне

Как активировать учетную запись Ватсап бизнес

Многим пользователям было сложно создать учетную запись WhatsApp Business. Мы собрали некоторые данные, которые упростят этот процесс.

• Если вы владелец iPhone, бизнес WhatsApp, к сожалению, для вас недоступен, так как он работает только на Android и в настольной версии.
• Если у вас уже есть стандартная учетная запись WhatsApp, вы не сможете привязать этот номер к бизнес-версии. Но вы можете указать стационарный телефон компании и использовать обе версии одновременно.
• Начать легко — найдите его в Playmarket, затем введите номер телефона компании. Если это стационарный телефон, подтвердите его принятием входящего звонка, если это мобильный телефон, введите пароль из входящего SMS.
• Любая компания может создать учетную запись в бизнес-версии и подтвердить ее, поэтому клиенты будут видеть зеленую галочку рядом со значком профиля.
• вы можете заполнить раздел, содержащий информацию о компании, только один раз, поэтому эту информацию нельзя будет изменить, поэтому будьте осторожны.
• Функционал приложения на данный момент ограничен: чтобы начать общение с клиентом, необходим его номер телефона. Этому могут помочь специальные площадки для сбора клиентской базы.

Что запрещено?

Есть ограничения, и они довольно существенные:

1. Рассылка массовых сообщений запрещена. WhatsApp Business имеет ограничение в 256 контактов. Вы можете обойти ограничение, используя WhatsApp Business API.
2. частая отправка сообщений постоянным клиентам запрещена. То есть за 20-30 сообщений подряд можно запросто получить бан в системе.
3. Будьте забанены за 5+ одинаковых сообщений новым клиентам.
4. Управление с нескольких устройств. Вы можете работать с одной учетной записью только с одного гаджета.

А еще вас могут забанить за использование серого API. А это значит, что велик риск потерять накопленную клиентскую базу.

Чтобы иметь возможность работать «в белом» и не быть скованным в разное время, существует специальный платный сервис WABA.

Как зарегистрировать аккаунт для бизнеса?

Как я могу создать, зарегистрировать и проверить статус учетной записи? Чтобы зарегистрировать бизнес-аккаунт, выполните следующие действия:

• скачать мобильное приложение на смартфон через Google Play или App Store (для этого вам нужно зайти в магазин контента, ввести «Whatsapp Business» в поле поиска и нажать кнопку «Установить);
• После установки откройте мессенджер и введите номер телефона компании (мобильный или городской);
• Подтвердите свою учетную запись одноразовым паролем по SMS
• Затем приступайте к настройке и заполнению профиля.

Как создать бизнес аккаунт whatsapp

Создать учетную запись в WhatsApp Business очень просто.

Вам необходимо скачать его из Play Market или App Store, запустить и следовать инструкциям.

Типы аккаунтов

В приложении есть 3 уровня управления:

1. Бизнес аккаунт.
   После ввода данных по номеру телефона вы получите код подтверждения, введя который вы пройдете первый этап контроля аккаунта.
2. Проверено.
   Мессенджер проверяет, соответствуют ли введенные при регистрации номер телефона и название компании официальным. Если этот шаг был пройден, рядом с именем учетной записи появится серый значок.
3. Подтвержденный.
   Этот уровень присваивается корпоративным аккаунтам брендовых и сетевых компаний. Нет никаких правил для получения этого статуса. Если учет проходит третий этап, рядом с названием компании появится зеленый значок.

Заполнение бизнес-профиля

Алгоритм пополнения счета:

1. После скачивания приложения и его запуска необходимо указать номер телефона.
2. Подтверди это.
3. Перейти к вставке общей информации о компании. Все данные должны быть представлены точно.
4. Введите адрес и местонахождение компании на карте населенного пункта.
5. Добавьте вид деятельности, выбрав подходящий из предложенных вариантов.
6. Кратко опишите предоставленные услуги, проданные товары и т.д.
7. Укажите адрес электронной почты, ссылку на сайт компании.
8. Обозначьте график работы.
9. Свяжите Google Payments со своим номером телефона в WhatsApp.

Программа предлагает варианты режима работы компании:

• только по предварительной записи;
• открываться в определенное время;
• всегда открыт.

Заполните WhatsApp Business.

Постарайтесь заполнить описание подробно, потому что это укрепит доверие, увеличит шансы получить статус подтвержденного аккаунта.

После ввода всей информации нужно нажать на кнопку «Сохранить». Впоследствии изменить данные будет невозможно.

Организация контактов

В WhatsApp Business есть функция, называемая организацией с помощью ярлыков.

Вы можете создавать закладки самостоятельно, например:

• новый клиент;
• новый заказ;
• ожидание оплаты;
• оплаченный;
• заказ завершен.

Это упрощает ведение бизнеса, планирование и постановку целей на ближайшее и отдаленное будущее.

Быстрые ответы

Еще одна функция мессенджера для компании — «Быстрые ответы». Например, если вам часто задают вопросы о часах работы, вы можете установить кодовое слово «часы» в настройках. В соседнем поле напишите текст: «Здравствуйте. Мы открыты с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00, суббота с 10.00 до 16.30, воскресенье — выходной день ». При получении вопроса о режиме работы, это сообщение будет автоматически отправлено заказчику.

Ответы можно добавлять, редактировать и удалять. Допускается создание до 50 вариантов текстов ключевых слов.

Статистика

Для любого бизнеса важно отслеживать действия клиентов. В WhatsApp Business есть показатели, которые позволяют отслеживать их активность в разное время.

Подсчет идет:

• sMS отправлено на определенный период;
• абсолютное и процентное соотношение открытых и прочитанных сообщений;
• количество SMS, полученных в ответ на отправку, и их содержание не проверяется, любой ответ считается действительным;
• абсолютный и процент доставленных SMS.

Метрики для WhatsApp Business.

Виды бизнес-аккаунтов

Появление бизнес-аккаунтов — значительный шаг в развитии мессенджера. По статистике, для общения пользователи выбирают именно WhatsApp, и компании давно ждали появления в нем этой функции. Разработчики предоставили 3 основных типа бизнес-аккаунтов:

• Бизнес-аккаунт — это профиль с полной бизнес-информацией. Но содержащиеся в нем данные не были проверены WhatsApp.
• Verified — это профиль с заполненными данными и номером телефона, соответствующим официальному номеру телефона компании. Для удобства пользователей он отмечен серой галочкой.
• Проверено (проверено): статус указывает, что данные профиля были полностью проверены и подтверждены. Для удобства этот тип учетной записи отмечен зеленой галочкой.

Что значит WhatsApp Business API

WhatsApp Business API или WABA — специальный платный инструмент для массовой рассылки сообщений. Этот сервис может быть интегрирован с CRM-системами, веб-сайтами и т.д.

Этот API не подходит для малого бизнеса, но массовая рассылка почты для крупных или средних компаний с огромной клиентской базой является непревзойденным и доступным инструментом.

API также позволяет использовать инструмент с нескольких устройств, поскольку он установлен на основном сервере и привязан к CRM.

Работа на компьютере

Для общения с клиентами с помощью компьютера предоставляется браузерная версия приложения: WhatsApp Business Web. Чтобы использовать ее, необходимо сначала загрузить WhatsApp для бизнеса на свое мобильное устройство.

Чтобы запустить WhatsApp Business Web, установленный на устройстве Android, необходимо выполнить 5 шагов:
1. Откройте приложение на своем смартфоне.

2. В разделе «Чат» нажмите кнопку с тремя вертикальными точками.

3. В контекстном меню нажмите «WhatsApp Web”.

4. На ПК перейдите на специальную страницу официального сайта мессенджера по ссылке https://web.whatsapp.com/.

5. Используя активированную камеру на вашем телефоне, отсканируйте QR-код со своего компьютера.

После сделанных шагов вы можете использовать мессенджер на своем ПК.

ВНИМАНИЕ! Активация программы на компьютере с помощью мессенджера, установленного на устройстве Apple, выполняется аналогично. Только второй шаг отличается — для доступа к настройкам нужно нажать на изображение шестеренки.

Как удалить бизнес-аккаунт?

В ответ на вопрос, как удалить WhatsApp на время, необходимо указать, что временно отключить ваш аккаунт невозможно.

Аккаунт можно удалить только навсегда. Но вам не нужно просто удалять приложение из памяти мобильного телефона. Во-первых, вам нужно удалить всю историю, удалить из всех групп и удалить резервную компанию.

Тогда есть два простых шага:

1. Откройте мессенджер.
2. Зайдите во вкладку «Настройки”.
3. Откройте раздел «Аккаунт”.
4. Выберите «Удалить учетную запись”.
5. После появления специального поля для ввода данных введите номер телефона, укажите причину отмены и подтвердите свое желание. Важно помнить, что после удаления бизнес-аккаунта будет невозможно повторно зарегистрироваться с тем же номером телефона и служебным адресом. Новую компанию можно зарегистрировать только с новым номером телефона.

Как подтвердить аккаунт в бизнес-версии

Многие пользователи WhatsApp Business хотят получить статус подтвержденной учетной записи, поскольку это укрепляет доверие клиентов к компании. Техподдержка Facebook отвечает, что у компании нет конкретных правил, как получить зеленую галочку. Администрация Ватсапа самостоятельно проверяет информацию и принимает решение о присвоении учетной записи подтвержденного статуса.

Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business

• WhatsApp для бизнеса теперь доступен для Android и в Интернете. Приложение еще не доступно для iOS.
• Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который связан с вашим существующим номером мобильного телефона в WhatsApp. Но вы можете настроить стационарный номер своей компании, а также работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
• Чтобы начать использовать WhatsApp Business, загрузите и установите приложение из Google Play и подтвердите номер телефона своей компании. Получите код подтверждения, если номер мобильный, и подтвердите входящим звонком, если номер городской или городской.
• Любая компания может открыть счет компании и получить отметку проверенного профиля — зеленую галочку рядом с названием компании.
• Будьте внимательны при заполнении раздела «Информация о компании»: после сохранения вы не сможете изменить название своей компании.
• WhatsApp для бизнеса в настоящее время не поддерживает поиск компаний по приложениям. Вам необходимо знать номер клиента, чтобы начать с ним общение. Или используйте маркетинговые платформы для обмена сообщениями, чтобы помочь вам создать базу подписчиков.

Плюсы и минусы бизнес-аккаунта

Преимущества управления корпоративным счетом:

• возможность указать контактную информацию компании: где находится офис, сайт, почта, время работы, дополнительные данные;
• возможность привязать городской номер к созданной учетной записи;
• общая статистика сообщений. Вы можете анализировать отправленные, доставленные и прочитанные сообщения;
• вести диалог с пользователем в автоматическом режиме;
• создание и отправка шаблонов ответов на общие вопросы;
• интерфейс позволяет напрямую общаться с пользователями, если они перешли по рекламной ссылке в Facebook и Instagram.

Недостатки системы:

• ограниченное количество отправляемых сообщений: не более 15 тысяч в месяц (при большем количестве — угроза блокировки);
• корпоративный аккаунт можно установить только на один телефон;
• отсутствие четких правил получения верифицированного аккаунта.

Чем опасен бизнес-аккаунт в WhatsApp и как «разбудить» продажи

Чтобы использовать почтовые и чат-боты в WhatsApp, вам необходимо подключиться к сервису, который автоматизирует переписку с пользователями. Вы можете подключиться к этим сервисам двумя способами:

1. Официальная «белая» схема, работающая на коммерческой основе.

Тарифные планы:

Этот способ подключения позволяет:

• рассылать информационные бюллетени и создавать чат-ботов;
• используйте кнопку в сообщениях для увеличения конверсии;
• первым напишет клиенту, но не по номеру телефона;
• соответствовать нескольким сотрудникам в одном аккаунте от имени компании;
• подключить WhatsApp к CRM-системе и отправлять сообщения прямо с карты транзакции;
• получить подтвержденный статус корпоративного аккаунта с зеленой галочкой.

2. Незаконная «серая» схема.
Чем опасен корпоративный аккаунт в WhatsApp? В первую очередь, по «серой» схеме. Это неофициальный способ ведения диалога с массой пользователей с целью получения прибыли. При этом вы совершаете оплату услуги, нарушая пользовательское соглашение WhatsApp.
ВНИМАНИЕ: если вы отправляете более 10 одинаковых сообщений в минуту, вы можете быть немедленно заблокированы. И как только это произойдет, вы сразу потеряете все телефоны клиентов, переписку и дополнительные возможности трудоустройства.

Серая схема имеет технические недостатки: нестабильное соединение и недоступность большинства функций (интерактивные кнопки в WhatsApp, легальные рекламные письма, создание чат-ботов и подключение к CRM-системам).
Поговорим о том, какие действия приведут к увеличению продаж при использовании WhatsApp Business.
Вы должны делать ставки на:

• разработка чат-бота для почты, упрощающего работу менеджеров и сокращающего время ожидания сообщений от клиентов. Чат-бот может рассказать вам о вашем продукте или услуге; в нем можно отправлять текстовые материалы, фотографии, изображения, презентации и видеоролики абсолютно без участия человека;
• настройка. Всегда обращайтесь к покупателю по имени. Дайте возможность отказаться от подписки на свои сообщения;
• сокращение текстов. Избегайте длинных текстов и использования заглавных букв, используя кнопку блокировки заглавных букв;
• настройка функции «помощь менеджера». Это автоматизированный интегрированный помощник.

Как получить подтверждение аккаунта в whatsapp business

Нет никаких правил для получения официального бизнес-аккаунта. Приложение самостоятельно выбирает профили для присвоения статуса, отдавая предпочтение наиболее активным. Чаще всего бейдж подтверждения получают известные компании с большим количеством филиалов и постоянными клиентами. Запросить верификацию невозможно, поэтому вы можете доказать, что ваш аккаунт является официальным, подтвердив его через другие социальные сети («ВКонтакте», «Instagram», «facebook» и т.д.).

Не рекомендуется делать частые массовые рассылки без подтвержденного статуса профиля, поскольку аккаунт может быть заблокирован без права восстановления.

Особенности мессенджера

Бизнес-приложение имеет ряд функций стандартной редакции программы. Среди них следующие:

• создание профиля компании;
• присваивать клиентам ярлыки в зависимости от их статуса;
• создавать быстрые ответы на часто задаваемые вопросы;
• использование автоматических сообщений;
• вести каталог товаров и услуг;
• размещение статистики сообщений.

Информация из профиля компании помогает пользователям быстро находить нужную информацию о компании. Данные, которые можно указать:

• фотография или логотип компании;
• расположение офиса с указанием точки на карте;
• тип бизнеса, например рестораны, одежда, магазины и распродажи;
• описание деятельности;
• часы;
• адрес электронной почты;
• ссылки на сайт компании и страницы в социальных сетях.

При работе с большим количеством клиентов пригодится возможность назначать подключения. Для облегчения ориентации и таргетинга переписку потребителей можно разделить на группы в зависимости от стадии их взаимодействия с компанией. Например, это могут быть новые или постоянные клиенты. Категории также могут быть назначены на основе стадии заказа, например «Новые заказы», ​​«Оплаченные» и «Завершенные”.

Человек, управляющий корпоративным аккаунтом, может самостоятельно создавать этикетки, придумывать названия и выбирать их цвета.

ВНИМАНИЕ! Человек может быть помещен одновременно в несколько категорий.

Клиенты, которые обращаются в компанию, могут задать те же вопросы. Опция быстрого ответа позволяет ускорить обратную связь в таких ситуациях. Суть этой опции в том, что в мессенджере можно создавать шаблоны сообщений для однотипных вопросов клиентов. Каждому ответу присваивается слово, по которому выполняется подготовленный шаблон.

Автоматические сообщения можно использовать в качестве приветствия пользователям, впервые написавшим в компанию. Кроме того, в мессенджере предусмотрено расписание для отправки таких SMS-сообщений потребителям, которые были неактивны в течение 14 дней.

Автоматические сообщения также отправляются, когда невозможно ответить на отправленное SMS, например, в нерабочее время. Для этого используется параметр «неуместен». Благодаря ему клиенты будут уведомлены, когда вы сможете ему написать.

Каждая компания может публиковать информацию о своих товарах и услугах в едином каталоге. Он может содержать следующие данные:

• название товара или услуги;
• цена;
• описание проданных товаров и оказанных услуг;
• ссылка на сайт, где продается продукция;
• до 10 изображений товаров.

Все фотографии с описанием товаров проходят модерацию. В ходе него определяется соответствие изображений коммерческой политике Watsap. В случае отрицательного результата фотография не будет опубликована.

В сервисе есть раздел статистики. Ведет журнал отправленных, доставленных, прочитанных и полученных сообщений. Эта возможность означает, что компания может контролировать свою работу и, при необходимости, вносить в нее изменения.